Порядок рассмотрения обращений граждан

 Рассмотрение обращений граждан Российской Федерации осуществляется в государственном казенном учреждении Владимирской области «Отдел социальной защиты населения по Вязниковскому району» (ГКУ ОСЗН по Вязниковскому району) в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – Федеральный закон).

Письменное обращение

  Направляется в ГКУ ОСЗН по Вязниковскому району (далее по тексту – учреждение) по адресу: 601443, г.Вязники, ул.Комсомольская, д.1.

  Доставляется лично в приёмную учреждения по адресу: г. Вязники, ул. Комсомольская, д.1, каб. № 12. Приём документов с 8-00 до 12-00, с 13-00 до 17-00 с понедельника по пятницу.

  Направляется по каналам факсимильной связи на номер факса (49233) 2-61-58.

  Письменное обращение в обязательном порядке должно содержать:

   - либо наименование учреждения, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;

         - фамилию автора обращения, его имя, отчество (последнее – при наличии);

         - почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;

         - изложение сути обращения (предложения, заявления или жалобы);

         - личную подпись автора обращения и дату. 

Обращение в форме электронного документа

 Направляется в учреждение по адресу электронной почты: viazniki_oszn@avo.ru или через раздел «Интернет-приемная» на официальном сайте учреждения.

  Ответ заявителю направляется по указанному адресу электронной почты.

  Обращение в форме электронного документа должно содержать:

    - фамилию автора обращения, его имя, отчество (последнее – при наличии);

   - адрес электронной почты или почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения.

Рассмотрение письменных обращений

  Письменное обращение, в т.ч. обращение в форме электронного документа, подлежит обязательной регистрации в течение 3-х дней с момента поступления в учреждение.

  Если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию учреждения, оно направляется в течение 7-ми дней со дня регистрации в соответствующий орган или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов, с уведомлением автора обращения о переадресации. Не направляется для рассмотрения по компетенции письменное обращение, текст которого не поддаётся прочтению или не позволяет определить суть обращения.

   Письменное обращение, в т.ч.  обращение в форме электронного документа, поступившее в учреждение в соответствии с его компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. Срок рассмотрения обращения может быть продлен не более чем на 30 дней, о чем автор обращения должен быть уведомлен.

   Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в учреждение в форме электронного документа, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в учреждение в письменной форме.

   Кроме того, на поступившее в учреждение обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагиваю интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе с разъяснением порядка обжалования судебного решения, может быть размещен на официальном сайте учреждения. 

Порядок рассмотрения отдельных обращений

   Ответ на обращение не даётся:

    - если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

    - если текст письменного обращения не поддается прочтению, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

    - если текст письменного обращения не позволяет определить суть обращения (предложения, заявления или жалобы), о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение.

  Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

   Если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, учреждение вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину о недопустимости злоупотребления правом.

    В случае, если в письменном обращении содержится вопрос, на который неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, учреждение вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу, сообщив об этом автору обращения.

   В случае поступления в учреждение письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен в соответствии с частью 4 статьи 10 Федерального закона на официальном сайте учреждения, гражданину, направившему обращение, в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального сайта, на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении.

 Устное обращение

   Личный приём граждан в ГКУ ОСЗН по Вязниковскому району  осуществляется:

     - директором учреждения Г.В.Смирновой  еженедельно в четверг с 10-00 до 12-00 (каб.№12);

     - заместителем директора учреждения М.В.Сыровой еженедельно во вторник и среду с 10-00 до 12-00 (каб.1).

   Запись на личный приём к директору и заместителю директора учреждения производится:

  - по телефону: (49233)2-61-58. При записи на приём необходимо назвать фамилию, имя, отчество, адрес проживания, номер контактного телефона и кратко изложить суть вопроса.

     - через сервис электронной записи на приём на официальном сайте учреждения  http://vyazniki.social33.ru/ (кнопка «Запись на прием»). При заполнении полей обязательными являются: фамилия, имя, отчество, номер СНИЛС, контактный телефон.

    Приём граждан ведется в порядке очередности.

    При личном приёме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

 Граждане с признаками алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения на приём не допускаются. В случае грубого, агрессивного поведения гражданина приём прекращается.

  В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приёма. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

  В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию учреждения, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

   В ходе личного приёма гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.