Порядок обслуживания посетителей (получателей услуг) с инвалидностью

Порядок организации доступности услуг

 для инвалидов и других маломобильных групп населения 

в государственном казенном учреждении Владимирской области

 «Отдел социальной защиты населения  по Вязниковскому району»

1. Общие положения

1.1. Настоящий Порядок организации доступности услуг для инвалидов и других маломобильных групп населения в государственном казенном учреждении Владимирской области «Отдел социальной защиты населения по Вязниковскому району» (далее – Порядок) разработан с учетом Федерального закона от 24.11.1995 года № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации», ст. 15 Конституции Российской Федерации  и иных нормативных правовых актов действующего законодательства Российской Федерации.

1.2. В целях повышения качества и эффективности предоставления государственных услуг Порядок устанавливает общие требования по организации доступности услуг для инвалидов и других маломобильных групп населения, предоставляемых в ГКУ ОСЗН по Вязниковскому району, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

1.3. Требования, предусмотренные Порядком, являются обязательными для всех сотрудников учреждения при предоставлении государственных услуг гражданам, проживающим во Владимирской области, из числа: 

- граждан, ограниченных возможностями функций опорно-двигательного аппарата (в т.ч. инвалидов-колясочников);

 -   людей с недостатками зрения (слепых и слабовидящих);

 -   людей с дефектами слуха (глухих и слабослышащих).

Данный порядок может быть использован при предоставлении мер социальной поддержки и другим маломобильным гражданам. 

2. Комплексная оценка состояния доступности 

основных структурно-функциональных зон учреждения

2.1. Здание расположено в части города с развитой транспортной развязкой и инфраструктурой. Время, затрачиваемое пешеходом на дорогу от ближайшей остановки общественного транспорта не более 2-х минут. 

Имеется автостоянка для транспортных средств с выделенным местом для инвалидов, установлен знак «Парковка для инвалидов».

Центральный вход оборудован тактильной табличкой с полным наименованием и режимом работы учреждения, беспроводной кнопкой вызова специалиста.

2.2. Помещение ГКУ ОСЗН по Вязниковскому району, в котором осуществляется прием маломобильных граждан, является максимально доступным: размещается на первом этаже, имеет удобный подход для граждан и подъезд для транспорта, достаточное освещение.

 2.3. Вход в здание учреждения оборудован внешним пандусом, входная группа оборудована внутренним пандусом, поручнями, на верхних и нижних ступенях лестниц имеются желтые контрастные полосы, оборудован путь движения в зону ожидания и приема граждан, а также в санитарную комнату.

Для адаптации в помещении размещена тактильная мнемосхема 1 этажа, выполнена контрастная маркировка дверных проемов и лестничных ступеней. 

 2.4. Для информирования заявителей установлен горизонтальный информационный терминал.

 2.5. Места для приема заявителей обеспечены необходимым количеством столов и стульев. Имеются необходимые образцы для  заполнения документов и канцелярские принадлежности, индукционная система. Зона ожидания оборудована необходимым количеством мест для отдыха. 

2.6. Помещения отдела социальной защиты по Вязниковскому району оборудованы средствами пожаротушения, поэтажными планами эвакуации на случай пожара и условными обозначениями путей эвакуации посетителей и сотрудников.

 2.7. Санитарная комната для посетителей оборудована средствами для маломобильных групп населения, имеется кнопка экстренного вызова специалиста, установлена тактильная мнемосхема.  

3. Порядок оказания государственных услуг гражданам

 при личном обращении в учреждение

3.1. Для беспрепятственного получения государственных услуг маломобильными гражданами в учреждении обеспечивается:

- возможность самостоятельного передвижения по территории учреждения в целях доступа к месту предоставления государственных услуг;         

- допуск собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение;

 - сопровождение граждан, имеющих стойкие расстройства функций зрения и самостоятельного передвижения, и оказание им помощи в учреждении;

- содействие при входе и выходе из учреждения;

 - оказание помощи для получения государственных услуг, в том числе с возможностью предоставления сурдопереводчика и/или тифлосурдопереводчика (по согласованию с ГБУСО ВО «Вязниковский КЦСОН»);

- предоставление иной необходимой помощи в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне с другими лицами.

3.2. Особенности оказания государственных услуг гражданам с  ограниченными возможностями функций опорно-двигательного аппарата:

3.2.1. Для обеспечения беспрепятственного личного посещения и ориентации в здании учреждения:

 - имеется внешний и внутренний пандус;

 -установлены опорные поручни (они помогают людям с ограниченными физическими возможностями самостоятельно преодолеть лестницу).

 3.2.2. Сотрудник учреждения, ответственный за прием:

- обеспечивает немедленное реагирование на специальный сигнал, поступающий с кнопки вызова;

 -  осуществляет содействие инвалиду при входе в здание, организовывает вызов специалиста в соответствии с потребностью в необходимой услуге.

3.2.3. Специалист учреждения:

 - проводит консультирование и прием документов на получение мер социальной поддержки;

 - при необходимости содействует маломобильному гражданину в посещении санитарной комнаты, доведя до двери и объяснив ему, где находятся приборы, и кнопка вызова помощи;

 - сопровождает заявителя к выходу из учреждения и оказывает помощь при выходе, содействие при посадке в автотранспорт (при необходимости).

 3.3. Особенности оказания государственных услуг гражданам, имеющим недостатки зрения:

3.3.1. Ответственным лицом за сопровождение вышеуказанных категорий граждан в зону оказания услуг или иным должностным лицом учреждения назначается персонал учреждения, работающий за стойкой  регистрации граждан.

3.3.2. Сотрудник учреждения, ответственный за прием:

 - обеспечивает немедленное реагирование на специальный сигнал, поступающий с кнопки вызова;

-  осуществляет сопровождение инвалида по зрению на прием в соответствии с потребностью в необходимой услуге.

3.3.3. Для обеспечения беспрепятственного личного посещения и ориентации в здании помещения первые и последние ступени лестничных пролетов имеют контрастную окраску, установлена мнемосхема 1 этажа (с помощью тактильных схем движения слабовидящие люди определяют пути до нужных объектов, оборудован путь движения в зону ожидания и приема граждан, а также в санитарную комнату, тактильно - звуковые информаторы передают слабовидящим и слепым людям аудиоинформацию о функционировании учреждения).

 3.3.4. Инвалидам по зрению обеспечивается беспрепятственный допуск в здание с собакой-проводником при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение.

3.4. Особенности оказания государственных услуг гражданам, имеющим нарушения слуха:

3.4.1. Для информирования заявителей установлен информационный терминал с тактильным управлением.

3.4.2. В учреждении имеется портативная информационная индукционная система для слабослышащих (предназначена для передачи аудиоинформации лицам с нарушенной функцией слуха при повышенном уровне окружающего шума или при наличии преграды между собеседниками).    

3.4.3. По необходимости можно общаться в письменной форме, либо привлекать сурдопереводчика (по согласованию с ГБУСО ВО «Вязниковский КЦСОН»). 

4. Порядок оказания государственных услуг гражданам  при обращении с использованием телекоммуникативных способов 

(по телефону, через интернет).

4.1. Получатели услуг могут предварительно записаться на прием по телефону или через электронную запись на прием, размещенную на сайте учреждения.

 4.2. Получатели услуг могут обратиться в учреждение с заявлением в электронном виде. Полная информация о каждой государственной услуге, а также возможность предоставления услуги в электронной форме содержится на портале «Государственные услуги Российской Федерации», на официальном сайте учреждения.

  4.3. Официальный сайт учреждения оснащен опцией для информирования слабовидящих граждан. Особенности оказания государственных услуг гражданам с ограниченным возможностями: 

4.3.1. При невозможности гражданина обратиться за предоставлением государственных услуг, как на личный прием, так и в электронном виде,

организуется по заявке гражданина (по телефону) с выходом специалиста по месту жительства гражданина.

4.3.2. Ответственный специалист учреждения при предоставлении государственных услуг по месту жительства гражданина:

         - определяет виды государственных услуг, которые необходимы гражданину;

 - организует выезд (при необходимости - транспорт), бланки документов, образцы заполнения документов, канцелярские принадлежности и оргтехнику;

- по согласованию с директором учреждения привлекает специалистов учреждений социального обслуживания.